¿Porqué debes contratar un Community Manager para tu empresa? es la pregunta que toda Pyme o emprendedor(a) debe hacerse, debido a la importancia de tener presencia en el mundo online.
Aún si tu presupuesto es limitado porque vas iniciando, o si tu negocio es local, deberías reflexionar en esa pregunta.
A continuación te dejaré razones a tomar en cuenta del porqué debes contratar un community manager para tu empresa.
Reconocimiento de marca
Toda empresa que inicia requiere darse a conocer, quién es y qué hace para resolver necesidades de los consumidores y lograr permanecer en su memoria.
Por tal motivo, lo primero que debes plantearte es contar con un sitio web y abrir cuentas de redes sociales donde se encuentre tu nicho de mercado.
Hoy en día los usuarios acuden a Google a buscar productos y servicios y los resultados que arroja el gran buscador son relacionados a páginas web y redes sociales diversas.
No sólo es abrir la fan page, se debe tener sumo cuidado en su gestión, escribir contenido de calidad con frecuencia para lograr los objetivos del negocio.
Se debe gestionar la administración de redes sociales de forma estratégica. De lo contrario, si tu posteo es de mala calidad y poca frecuencia, los usuarios tendrán una mala imagen de tu negocio.
Conectar con la audiencia
A través de las redes sociales puedes conectar con la audiencia, acercarte a los prospectos de clientes, crear comunidad y hacer visible a tu marca, lo que permitirá que estés presente en su mente y corazón en el momento de la verdad: La compra.
Además por su inmediatez, puedes recibir retroalimentación. Los servicios de mensajería instantánea que se incluyen en las redes sociales y los chatbots requieren un administrador a cargo.
Mayor alcance y visibilidad de la marca
Los contenidos que se crean en redes sociales deben ser pensados estratégicamente. Lo que permitirá lograr un mayor alcance y engagement de los usuarios.
No sólo escribir por escribir, sino elegir los contenidos apropiados y programar su publicación de acuerdo a un calendario editorial.
Esta labor es de suma importancia y la debe realizar un profesional, por lo qué contratar un community manager para tu empresa garantizará resultados, de acuerdo a los objetivos del negocio.
Atención al Cliente
La atención al cliente es un factor determinante para que una empresa construya una buena reputación, si tienes cuentas de redes sociales es muy importante que el community manager pueda responder a la brevedad y resolver las dudas o preguntas que puedan surgir de la comunidad online.
En esta función la empatía es un factor determinante, ponerse en el lugar del cliente para poder entenderlo.
Motivo sumamente importante porqué debes contratar un community manager para tu empresa.
Actualmente la red social Twitter es una de las más utilizadas para dicho fin.
Planeación estratégica de contenidos
Muchas empresas creen que con sólo abrir las redes sociales y postear de vez en cuanto están realizando presencia online.
La realidad es que se requiere de un community manager para la labor de creación de contenidos.
Existen metodologías probadas que dan resultados, como la Metodología Estima de mamis digitales en la que me he formado y utilizamos en Mom Marketing, la cual implica una planeación y acciones estratégicas que te permitan alcanzar tus objetivos del plan de marketing digital.
El community manager, entre otras funciones, debe crear un calendario editorial mensual. Si esta actividad se omite y no se tiene una ruta a seguir, los resultados del negocio serán pobres.
Medición y control de las métricas
A través de las redes sociales puedes conectar con tus prospectos de cliente, pero lo más interesante es que puedes conocer mejor a tu segmento del mercado.
Un experto community manager será capaz de realizar reportes de analítica web para mostrarte el comportamiento de los indicadores más importantes de los objetivos trazados, con el propósito de optimizar y realizar un proceso de mejora continua.
Muchas personas piensan que por contar con un perfil en Facebook o Instagram y gestionarlo diariamente, se puede considerar un community manager, pero se requiere mucho más que eso.
Por tal motivo, en Mom Marketing te recomendamos acercarte a un profesional del ramo, si deseas mayor información sobre este servicio deja tus datos aquí.
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Nos vemos en el próximo post.
MRP. Norma L. Serna de Guzmán
Specialist in Communication, PR, Social Media and Digital Marketing
Lic. en Ciencias de la Comunicación y Desarrollo Organizacional por la UANL.
Máster en Relaciones Públicas y Gabinetes de Comunicación por la UAB.
Máster en Marketing Digital y Analítica Web, Neetwork Business School
Community Manager Profesional por Mamis Digitales.
