¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Un Community Manager es el responsable de la gestión, administración y desarrollo de las redes sociales de la comunidad de una empresa u organización.
Opera un rol sumamente importante para conectar a los consumidores con la marca.
Entre sus funciones se destacan las de crear contenido útil e interesante que pueda provocar el engagement de los seguidores para fidelizarlos y convertirlos a los intereses de la marca.
Es decir qué pueda estar en la etapa de consideración, en la mente del consumidor para cuando decida realizar la compra.
En ocasiones te preguntarás ¿Qué debe estudiar un Community Manager?
Preferentemente carreras relacionadas con la comunicación y el marketing, el diseño gráfico, las relaciones públicas, el periodismo, producción audiovisual, etc.
Esto es principalmente porque deberá gestionar la comunicación corporativa de una marca de forma online.
Por otra parte, algunas personas creen que al saber utilizar las redes sociales o sólo por el hecho de ser nativo digital, pueden gestionarlas de forma correcta.
La realidad es que se deben preparar en marketing digital y en la metodología del Community Management para poder gestionar las redes sociales de forma profesional y lo más importante: La experiencia práctica.
La práctica hace al maestro, si el Community Manager no tiene experiencia en el ramo, difícilmente podrá lograr resultados prometedores.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Crear contenido atractivo y persuasivo
La principal actividad será crear un calendario editorial equilibrado para llegar a los prospectos de clientes y estar en sus mentes como la mejor opción.
Crear comunidad y engagement
Es decir que logre hacer crecer el número de seguidores o fans de la marca y qué se comprometan y a tal grado que sean prosumers, es decir, que hablen a su favor y la defiendan.
Para ello, debe lograr una gran interacción en la comunidad con diversas estrategias de atracción y persuasión.
Conocer a la marca
Para poder comunicar el territorio de la marca, debe conocer sus entrañas, su historia, su misión y objetivos, cómo está organizada, sus productos y servicios como anillo al dedo.
El Community Manager debe interesarse por las actividades de la empresa, ya que será la primera cara online que responderá a los cuestionamientos de los usuarios y deberá poder responder de la mejor forma con una excelente atención al cliente.
Ser Propositivo
Con esto me refiero a que proponga acciones de mejora a la empresa, ya que desde su posición detectará las oportunidades y debilidades de boca de los usuarios y podrá retroalimentar.
Qué reporte resultados periódicamente
Un Community Manager debe saber identificar e interpretar las métricas que se generan en cada red social para sacar conclusiones y emprender acciones de mejora continua y medir el retorno de inversión en dichos canales digitales.
Por tal motivo, es muy importante que una negocio u organización revisen bien las credenciales de quienes ofrecen este tipo de servicios, para que tu tiempo y dinero sean bien invertidos.
Te recomiendo acudir con profesionales expertos en el tema de Community Management y para ello en Mom Marketing podemos ayudarte y capacitarte.
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También te recomendamos nuestro Post ¿Porqué debes contratar un Community Manager para tu empresa?
Hasta el próximo Post!!
MRP. Norma L. Serna de Guzmán
Specialist in Communication, PR, Social Media and Digital Marketing
Lic. en Ciencias de la Comunicación y Desarrollo Organizacional por la UANL.
Máster en Relaciones Públicas y Gabinetes de Comunicación por la UAB.
Máster en Marketing Digital y Analítica Web, Neetwork Business School
Community Manager Profesional por Mamis Digitales.
Este artículo es sumamente magnífico y lo voy a recomendar y a usar para mi también. lo voy a propagar en Twitter
si no hay obstáculo y naturalmente conservo este vínculo
Muchas gracias por tu comentario, me anima a seguir escribiendo y apoyar a más personas que pueda serles útil. Te agradezco la difusión. Saludos